A COVID-19 világjárvány meghatározta a 2019. év végét és a teljes 2020. évet gazdasági, társadalmi és az egyéni életek szintjén egyaránt. Az elmúlt időszak egyik jelentős hatása, hogy lényegesen megnőtt az online tér jelentősége az emberek életében. Ez igaz a kiskereskedelemre is, ahol az offline üzletek kényszerű bezárása, illetve általában a távolságtartásra és az érintésmentes vásárlásra való igény miatt óriási teret nyert az e-kereskedelem. Ezzel összhangban az árucikkek széles körére kiterjedő, a kiskereskedelmi forgalomból 12%-kal részesedő csomagküldő szolgáltatásokat nyújtó vállalkozások is az időszak nyertesei, hiszen értékesítési volumenük kirobbanó mértékben, 43%-kal nőtt 2020-ban hazánkban. Mindezek alapján mit várhatunk a kiskereskedelemben 2021-ben? Az alábbiakban olyan világszintű trendeket fogunk bemutatni, amelyek várhatóan meghatározzák majd a 2021. és a rákövetkező néhány évet az online és offline kiskereskedelemben.

Elmosódó határok az offline és az online vásárlási élmény között

Néhány évvel ezelőtt nyitotta meg az Amazon az első fizikai üzletét, egy könyvesboltot. Az általános trend szerint a fizikai üzletek nyitnak az online világ felé és nem fordítva . Ma már az Amazon 6 különböző üzletet tart fent a könyvesbolttól kezdve az élelmiszerüzletig. Ez pedig azt jelenti, hogy szükség van fizikai üzletekre, de úgy, hogy azok szoros összeköttetésben vannak online megfelelőikkel.

Az online és offline kereskedelem közötti éles határvonal tehát egyre jobban kezd elmosódni. Ez persze már hosszú évek óta beszédtéma, de csak most kezd igazán érzékelhetővé válni. A modern kiskereskedelem finoman és láthatatlanul ötvözi a digitális megoldásokat a fizikálisan megfoghatóval. Ez azt jelenti, hogy a márkák egyre jobban törekedni fognak az omnichannel megoldások megvalósítására, kialakítva ezzel egy konzisztens vásárlói élményt a különböző csatornák és eszközök között, és lehetővé téve a vásárlók számára a különböző csatornák közötti problémamentes átjárást.

Még több fizetési mód

Az elérhető fizetési módok az elmúlt években hatalmas változáson mentek keresztül. A készpénzes fizetés egyre inkább háttérbe szorult a bankkártyák mögött. Először mágnesszalaggal, majd a chipeken keresztül fizettünk, végül pedig az érintésmentes és mobilos megoldások nyertek teret. 2021-ben és a következő években nagy valószínűséggel a biometrikus fizetések felé tolódik majd el a világ, ráadásul a biometrikus fizetéseket önmagukban kell elképzelni , nem egy több faktoros autentikáció részenként.

Ennek egyik példája egy dán egyetemi kantin, ahol a vásárlók az ujjlenyomatukat használva tudnak fizetni. De említeni lehet az Amazon új, tenyérnyomat olvasó szkennerét, amelyet fizikai üzleteiben már el is kezdett bevezetni.

Az Amazon tenyérnyomat olvasó szkennere

Egy másik trend a fizetési megoldások világában a kriptovaluták, elsősorban a bitcoin elfogadása, amelyet már több nemzetközi fizetési megoldás (pl. Coinbase, Bitpay) támogat.

Hangalapú keresés térnyerése

Az utóbbi időben egyre ismertebbé válik a hangalapú keresés mint új keresési megoldás. Egy 2018-as adat szerint világszinten 27%-ra volt tehető azok aránya, akik a mobiljukon hangalapú keresést alkalmaztak. Azóta a digitális asszisztensek is egyre fejlettebbek lettek, amitől csak még népszerűbbé vált a hangvezérelt keresési opció.

Ez a módszer a vásárlások során is egyre nagyobb teret nyer magának a termékek egyszerű megkeresésétől a konkrét vásárlásig. Az OC&C becslései szerint az Egyesült Államokban 40 milliárd dollár, az Egyesült Királyságban pedig 5 milliárd dollár bevétel várható 2022-re az ún. voice commerce-ből (hangvezérelt vásárlás).

A helyi vállalkozások megtalálásában is nagy szerepe van a hangvezérelt keresésnek. 2019-ben, az Egyesült Államokban például a vásárlók 58%-a használta ezt a módszert helyi kereskedők felkutatására.

https://www.occstrategy.com/media/1285/the-talking-shop_uk.pdf

Ez a tendencia minden bizonnyal folytatódni fog, hiszen sokkal kényelmesebb az élő beszédre hagyatkozni, mint keresőszavakat gépelni.

Megvehetjük közvetlenül azt, amit a TV-ben látunk

Sokan voltunk már úgy, hogy egy jó sorozatot nézve, mondjuk a Netflixen, arra gondoltunk, de jól néz ki az az ing a főszereplőn. Ma már nem vagyunk messze attól, hogy egyetlen kattintással megvásároljuk azt a fantasztikus inget.

2020 végén az NBC olyan TV reklámokat sugárzott, amik össze voltak kötve egy mobil applikációval, s ennek segítségével egyetlen érintéssel meg lehetett vásárolni azt, ami éppen a képernyőn szerepelt. Nagyon úgy néz ki, hogy ez a technológia hamarosan minden okostelevízió alaptulajdonsága lesz.

Novak Đoković pólója eladó!

Testreszabás magasabb szinten

Eddig is számos lehetőség állt a vásárlók rendelkezésére, hogy egyéni kéréseiket, igényeiket érvényesíthessék: akár azt, hogy hogyan fizetnek, a szállítás milyen módon történjen, egy-egy termék már eleve több színben, méretben stb. kapható, de ezt még lehet tovább fokozni. A Nike webshopjában például a végletekig személyre szabhatjuk kedvenc Nike Air cipőnket.

Az egyes termékek testreszabhatósága nem újkeletű dolog, de az, hogy mindezt megfizethető áron és pillanatok alatt meg tudjuk tenni, már sokkal inkább. A 3D nyomtatás gyors testreszabhatóságot hoz a gyártási folyamatba, ami ráadásul olcsó és bárki számára elérhető, így csak idő kérdése, mikor válik e szemlélet normává.

Még gyorsabb kiszállítás

Ahogyan egyre többet vásárolunk online, úgy nő meg az igény a minél gyorsabb kiszállításra. Hiszen, ha besétálunk egy üzletbe, vásárlás után a termék azonnal a miénk lesz, nem kell rá várnunk. Nagyjából ugyanezt várjuk el az online megvásárolt termékektől is. Először a 2 napos szállítás vált elérhetővé, majd az 1 napos, az aznapi és végül a 2 órán belüli expressz kiszállítás. A PwC felmérése szerint a vásárlók 88%-a hajlandó lenne fizetni a minél gyorsabb kiszállításért.

Ezt az igényt tartja szem előtt az Amazon is, amikor Prime Air szolgáltatásával 30 perc alatt az ügyfélnél lehet a megvásárolt termék az Amazon drón technológiájának köszönhetően. Ezek után már csak egy lépés a kiszállító robotokkal működő startupok megjelenése. Az aznapi kiszállítás egyébként már 2018-ban is az amerikai webáruházak 51%-ának kínálatában szerepelt. A kiszállítás gyorsasága egyre nagyobb jelentőséget kap.

A fentieken túl persze még számos más kiskereskedelmi trendet lehetne említeni, így például az egyre jobban elterjedő érintésmentes megoldásokat (pl. előre csomagolt zsemlék a boltok polcain, pin kóddal történő azonosítás csomagátvételkor stb.), a közösségi média felületeken történő vásárlások növekvő népszerűségét, az élelmiszer vásárlások online térbe költözését, a személyes higiéniai termékek értékesítésének növekvő piacát, a chatbotok előretörését, a mesterséges intelligencia és a kiterjesztett valóság technológiákkal megfűszerezett megoldások térnyerését vagy az újrahasznosításra fordított fokozott figyelmet.

Az még kérdés, hogy 2021-ben mennyire térhetünk vissza a pandémia előtti, jól megszokott életvitelünkhöz, de az már biztos, hogy a vásárlói szokásokat és elvárásokat az elmúlt másfél év olyan mértékben változtatta meg, hogy azok már tartósan velünk maradnak. A következő évek üzleti stratégiáit és innovációit ezeket figyelembe véve kell alakítanunk.